상담하다가 멘붕 왔네요... 갱신형/비갱신형 설명하다 말문이 막혔어요.
어제 상담하다가 정말 식은땀 나는 경험을 했습니다. 고객님께서 갱신형과 비갱신형 중 어떤 게 장기적으로 유리하냐고 물으시는데, 순간 머릿속이 하얘지더라고요. 단순히 "비갱신형이 나중에 보험료 안 올라서 좋아요"라고만 답했는데, 고객님께서 "그럼 나이가 많을 때는 갱신형이 초기 비용 면에서 더 저렴할 수도 있는 거 아닌가요?"라고 되물으시는데 제대로 된 논리를 못 펴겠더라고요.
그리고 4세대 실손 설명할 때도 헷갈렸어요. 4세대 실손은 급여 항목은 자기부담금이 20%이고, 비급여는 30%라는 점은 알고 있었지만, 비급여 이용량에 따라 보험료가 차등 적용되는 할증 구조까지는 매끄럽게 설명하지 못했습니다.
2년 차인데 아직도 기초적인 부분에서 고객님 질문에 당황하고 나니 스스로 너무 부끄럽네요. 선배님들은 고객님 연령대나 경제 상황에 따라 갱신/비갱신 기준을 어떻게 잡아주시나요? 나만의 노하우가 있다면 꼭 배우고 싶습니다.
이 글은 이렇게 만들어졌어요
여러 곳의 보험 고민을 참고해, 개인정보는 지우고 보험끝이 새로 정리한 이야기예요.
특정 보험사나 상품을 권하지 않아요. 보험 이해를 돕기 위한 정보 제공 목적이에요.