해외여행 중 휴대폰 액정 깨지고 멘붕 온 후기 (feat. 고객센터 전화 꿀팁)
얼마 전 일본 여행 다녀왔는데, 진짜 예상치 못한 일이 터졌어요. 숙소 근처에서 길 걷다가 휴대폰을 떨어뜨려서 액정이 완전히 박살 났거든요. 여행 중이라 너무 당황해서 바로 보험사에 전화하려고 했는데, 이게 생각보다 쉽지 않더라고요.
처음에는 제가 가입했던 다이렉트 고객센터로 전화를 걸었는데, 여기는 주로 가입 문의나 계약 변경 상담 위주라 보상 관련 문의는 다른 번호로 하라고 안내받았어요. 결국 일반 고객콜센터로 다시 전화해서 상담원 연결을 했네요. 여행자보험은 가입할 때랑 사고 났을 때 전화하는 경로가 다르다는 걸 이번에 뼈저리게 배웠습니다.
다행히 휴대품 손해 보장은 받을 수 있었는데, 준비할 게 꽤 많더라고요. 수리 영수증이랑 파손된 상태 사진, 그리고 수리 내역서까지 꼼꼼하게 챙겨야 해요. 특히 휴대품 손해는 물건당 보상 한도가 정해져 있고 자기부담금이 발생할 수 있으니 약관 확인은 필수예요. 저처럼 여행 가서 당황하지 마시고, 가입할 때는 다이렉트 센터, 사고 났을 때는 일반 콜센터로 구분해서 전화하세요!
이 글은 이렇게 만들어졌어요
여러 곳의 보험 고민을 참고해, 개인정보는 지우고 보험끝이 새로 정리한 이야기예요.
특정 보험사나 상품을 권하지 않아요. 보험 이해를 돕기 위한 정보 제공 목적이에요.