자보 청구 누락 때문에 환자분들한테 전화 폭탄 맞고 있어요... 진짜 멘붕이네요.
한의원 데스크에서 근무 중인데, 최근 자동차보험(자보) 청구 누락 문제로 환자분들 컴플렉스 전화가 빗발쳐서 너무 힘드네요. 치료는 이미 다 끝났는데 원장님이 청구 처리를 안 하셔서, 환자분들이 "치료받은 지가 언젠데 왜 아직도 보험 처리가 안 됐냐"며 화를 내시거든요.
더 당황스러운 건 보험사에서도 전화가 온다는 거예요. 지불보증서는 이미 보냈는데 왜 청구가 안 들어오냐며, 실제 진료 내역과 일치하는지 확인하겠다고 압박을 주시더라고요. 지불보증서가 왔다고 해서 청구가 자동으로 완료된 게 아니라, 반드시 진료 내역을 바탕으로 최종 청구 요청이 들어가야 한다는 걸 이번에 뼈저리게 알았어요.
결국 제가 EMR 프로그램 내의 청구 현황을 하나씩 대조하며 누락된 건들을 정리해서 원장님께 보고드렸습니다. 청구할 때는 지불보증서상의 보장 범위와 실제 진료 내역, 그리고 영수증 금액이 정확히 일치하는지 확인하는 게 정말 중요하더라고요. 혹시 저처럼 청구 관리 때문에 고생하시는 분 계신가요?
이 글은 이렇게 만들어졌어요
여러 곳의 보험 고민을 참고해, 개인정보는 지우고 보험끝이 새로 정리한 이야기예요.
특정 보험사나 상품을 권하지 않아요. 보험 이해를 돕기 위한 정보 제공 목적이에요.